Academia Rojas

Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo solicitar cambios de horario y cómo se tramitan las solicitudes relacionadas con sesiones o paquetes comprados en Academia Rojas.

1. Alcance

Esta política se aplica a las sesiones y paquetes de clases comprados directamente en Academia Rojas. Para el curso digital que se venda a través de Hotmart, el comprador deberá consultar las condiciones específicas que se muestran en el proceso de compra de esa plataforma.

2. Reprogramación solicitada por el alumno

El alumno puede solicitar cambiar la fecha u hora de una sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad del calendario. Para solicitarlo, debe escribir a stevenrojassalas@hotmail.com o utilizar el canal de reservas indicado en la confirmación. Se recomienda conservar la confirmación del cambio.

3. Avisos con menos de 24 horas y ausencias

Si el alumno solicita cancelar o cambiar una sesión con menos de 24 horas de anticipación, o no se presenta sin avisar, la sesión podrá considerarse utilizada, salvo que exista una causa excepcional evaluada por Academia Rojas o que la normativa aplicable disponga otra cosa. Esta condición debe estar visible antes del pago.

4. Cancelación por parte de Academia Rojas

Si Academia Rojas necesita cancelar una sesión, el alumno podrá elegir entre reprogramarla sin costo o solicitar la devolución del importe correspondiente a la sesión no prestada. Si se cancela una sesión de un paquete, el crédito de esa sesión se conservará o se devolverá según la opción acordada con el alumno.

5. Devolución de paquetes

El alumno puede solicitar por correo la cancelación de un paquete no utilizado. Si ya se prestaron sesiones, el importe de estas se calculará al precio unitario del paquete comprado: S/ 150 por sesión en el paquete de cuatro; S/ 137.50 por sesión en el paquete de ocho. Se evaluará la devolución del saldo no utilizado, respetando los derechos irrenunciables del consumidor y la normativa aplicable. No se aplicarán penalidades arbitrarias.

6. Cómo solicitar una devolución

Envía la solicitud a stevenrojassalas@hotmail.com indicando el nombre del comprador, correo usado en la compra, fecha, paquete y motivo. Una vez aprobada, la devolución se tramitará mediante la pasarela cuando sea técnicamente posible. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender del banco y del proveedor de pagos.

7. Problemas técnicos

Si un fallo técnico atribuible al proveedor impide desarrollar sustancialmente una sesión, se ofrecerá reprogramación sin costo o una solución equivalente. Los problemas de conexión o equipo del alumno se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta el efecto real sobre la clase.

8. Derechos legales y reclamaciones

Esta política no elimina ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana. Para presentar una queja o reclamo, está disponible el Libro de Reclamaciones virtual.